SNS

Beantwoord

Geen herkenbare omschrijving online bankafschriften

  • 3 januari 2016
  • 12 Reacties
  • 2582 Keer bekeken

Ik vind het super vervelend dat ik aan een online afschrift heel vaak niet kan zien (dat wordt niet aangegeven) waar het bedrag aan uitgegeven is. Een voorbeeld is SVHW met een heleboel getallen maar geen herkenbare omschrijving van waar de betaling voor geweest is. Ook wordt vaak alleen de betreffende bank met een IBAN nummer vermeld, maar daaruit kan ik vaak niet lezen wat de betreffende transactie is geweest. Ik vind dat erg storend omdat ik op die manier niet kan controleren waar ik voor heb betaald en of het bedrag juist is. Dat heeft ook te maken met het feit dat veel transacties via ABNA, ING of Rabo lopen en dan is de transactie niet herkenbaar.
icon

Beste antwoord door Maartje 4 januari 2016, 17:59

Hoi hubertcornelishenk,

Allereerst heet ik je welkom op de community. Goed dat je meteen een suggestie toevoegt aan de wensenlijst.

Je wilt natuurlijk weten waar je je geld aan uitgeeft, dat is heel logisch en snap ik. Bij welke transacties ervaar je deze onduidelijkheid het meest? Is dat bijvoorbeeld bij automatische incasso's, bij pintransacties, bij overboekingen of bij alle transacties? Ik heb direct bij mijn eigen transacties gekeken in Mijn SNS en in de app en zie bij elke transactie direct waar het geld naartoe is gegaan. Ik hoor graag van je wanneer je hier de meeste last van ondervindt.

Omdat dit je eerste bericht is op de community, wil ik je graag op twee topics wijzen. Misschien vind je het leuk om het topic ’Welkom op de community’ eens door te lezen. Ik zie dat je je al hebt voorgesteld in de Koffiekamer. Goed om te zien dat je je weg hier al vindt.
Bekijk origineel

12 reacties

Je hebt volkomen gelijk. Op deze wijze is een transactie niet of nauwelijks te traceren. Dit zou veel beter en duidelijker moeten.
Hoi hubertcornelishenk,

Allereerst heet ik je welkom op de community. Goed dat je meteen een suggestie toevoegt aan de wensenlijst.

Je wilt natuurlijk weten waar je je geld aan uitgeeft, dat is heel logisch en snap ik. Bij welke transacties ervaar je deze onduidelijkheid het meest? Is dat bijvoorbeeld bij automatische incasso's, bij pintransacties, bij overboekingen of bij alle transacties? Ik heb direct bij mijn eigen transacties gekeken in Mijn SNS en in de app en zie bij elke transactie direct waar het geld naartoe is gegaan. Ik hoor graag van je wanneer je hier de meeste last van ondervindt.

Omdat dit je eerste bericht is op de community, wil ik je graag op twee topics wijzen. Misschien vind je het leuk om het topic ’Welkom op de community’ eens door te lezen. Ik zie dat je je al hebt voorgesteld in de Koffiekamer. Goed om te zien dat je je weg hier al vindt.
Dit probleem treedt vaak op als je de betaling niet zelf uitvoert, dus zelf de omschrijving kunt bepalen. Dit is één van de redenen waarom ik niet van incasso-machtigingen houd.
Ik denk dat SNS daar weinig aan kan doen. Dat is het werk van de incassant.
De SNS zou de incassant kunnen vragen om een duidelijke omschrijving te maken. Ze zouden dit zelfs als voorwaarde kunnen stellen alvorens een incasso-contract met de incassant af te sluiten.
Precies, banken kunnen dit afdwingen bij de bedrijven die geen duidelijke transactie omschrijvingen gebruiken via pinnen, iDEAL of incasso's.

Want ook SNS eist van ons dat wij onze rekeningen controleren op fraude en dit te melden, dit is zo niet altijd mogelijk.
In 2014 plaatste de Consumentenbond onderstaand artikel getiteld "Onbegrijpelijke bankafschrijvingen irriteren consumenten"
https://www.consumentenbond.nl/nieuws/2014/onbegrijpelijke-bankafschrijvingen-irriteren-consumenten

Ik kwam daar terecht nadat ik een onbekende afschrijving zag staan in de SNS app: "CCV The Steel Arch BV". Omdat ik die afboeking niet kon plaatsen ben ik gaan Googlen en kwam er via die weg achter dat dit de McDonalds op Schiphol is. Erg onduidelijk dus en het is omslachtig om telkens weer zelf op zoek te moeten gaan naar het bedrijf dat schuilgaat achter een onbekende naam. Zo bleek "073 Den Bosch" een onbemand Texaco tankstation te zijn; je moet het maar net weten.

Omdat ik nu dus zelf ook last heb van deze onduidelijke vermeldingen in het transactieoverzicht, vraag ik me af of (en zo ja wat) de SNS hier aan kan en/of gaat doen. Ik neem aan dat dit een sectorbreed probleem is, dus ik ben benieuwd wat er voor mooie oplossingen er mogelijk al onderweg zijn.
Badge +2
Hoi EFG,

Je topic heb ik verplaatst naar een bestaand topic over dit onderwerp. Ook heb ik de productmanager Betalen gevraagd of we iets kunnen doen aan de naam die je ziet in je overzicht. Ze gaf aan dat dit een wijziging is die de keten of het bedrijf zelf moet doen en dat wij hier geen verandering in kunnen aanbrengen. Ik kan me voorstellen dat omschrijvingen als "073 Den Bosch" voor onduidelijkheid zorgen. Je kunt ons altijd bellen voor opheldering. We zoeken dan samen uit waar de betaling is gedaan.
Je kunt ons altijd bellen voor opheldering. We zoeken dan samen uit waar de betaling is gedaan.
Ik zou hieruit kunnen concluderen dat de SNS dus meer info heeft dan in de omschrijving staat?
Dan is het toch ook mogelijk voor de SNS deze info eenvoudig toe te voegen?
Groet
Ben 🆒
Is dat het omgekeerde van het topic over de internationale betaling naar één van de Baltische staten? Adres van de betaler en zo...
Badge +2
Als je belt met de klantenservice, dan zoeken we samen met een klant uit waar de betaling van is. We hebben niet meer informatie dan de naam in de omschrijving. We kunnen wel de exacte tijd zien van de betaling en vaak gaat er dan een belletje rinkelen bij de klant.
Het is fijn dat ik SNS kan bellen, maar zoals Jeff Bezos ooit zei: "zo gauw een klant ons belt, hebben we al verloren". Ik heb zelf altijd een hekel aan bellen, aangezien ik dan opdraai voor het feit dat een ander zijn proces niet op orde heeft.
Verder is het jammer dat je de uitbater niet kunt dwingen hier wat aan te doen. Bij een creditcard boek je eenvoudig een onbekende afboeking terug, idem bij incasso's. In die gevallen zijn partijen vrij snel met het aanpassen van hun tenaamstelling.
Maar ik begrijp dus dat er geen bankoverstijgend proces loopt om de tenaamstelling op bankafschiften bij pintransacties duidelijker te krijgen? Dat dacht ik namelijk wel te lezen in het artikel van de Consumentenbond.
Het is fijn dat ik SNS kan bellen, maar zoals Jeff Bezos ooit zei: "zo gauw een klant ons belt, hebben we al verloren". Ik heb zelf altijd een hekel aan bellen, aangezien ik dan opdraai voor het feit dat een ander zijn proces niet op orde heeft.
Verder is het jammer dat je de uitbater niet kunt dwingen hier wat aan te doen. Bij een creditcard boek je eenvoudig een onbekende afboeking terug, idem bij incasso's. In die gevallen zijn partijen vrij snel met het aanpassen van hun tenaamstelling.
Maar ik begrijp dus dat er geen bankoverstijgend proces loopt om de tenaamstelling op bankafschiften bij pintransacties duidelijker te krijgen? Dat dacht ik namelijk wel te lezen in het artikel van de Consumentenbond.


Zoals ik 'm lees, was de Consumentenbond er in 2014 mee bezig. Het probleem is hardnekkig, want het komt nog steeds voor dat de omschrijving bij een betaling onduidelijk is.

Reageer