SNS

Omzettingen naar Mijn SNS een regelrechte puinhoop

  • 12 oktober 2013
  • 6 Reacties
  • 674 Keer bekeken

Het zal je maar overkomen, dat je en/of betaalrekening ongevraagd in het rijtje spaarrekeningen is terecht gekomen, met als gevolg dat je geen betalingen buiten SNS kunt doen. Of je het maar zelf even wil oplossen. En als het meezit is het binnen 5 werkdagen geregeld. O
Sneller kan niet, klagen ook niet want een klacht wordt pas na enkele weken beantwoord. Bellen kan ook niet, je komt  niet verder dan het call centre. De SNS winkel kan eventueel handmatig je betalingen doen. Geweldig, wat professioneel en klantgericht allemaal.
En dan heb ik nog niet over de website waar de nodige links die betrekking hebben op het orderen van fondsen die het vandaag (zaterdag 12/10) niet doen.
Om over het klantonvriendelijke karakter van de website in vergelijk met die van SNS fundcoach nog maar even niet te spreken.
Maar ik zal volgens SNS vast wel de enige die dit soort klachten heeft.
Zouden ze bij SNS wel eens aan klanten gevraagd hebben wat die onder klant- en servicegerichtheid verstaan, in plaats van dat aan een zoveelste marketing of onderzoeksbureau te vragen?

Samengevat: een hele vette onvoldoende. :mad:

6 reacties

Reputatie 3
Badge +1
Hi Hans2013, wat een vervelend verhaal. We begrijpen dat het ontzettend vervelend is dat je geen betaling kunt doen vanaf je betaalrekening. Als je je gegevens mailt naar [email]webcare@sns.nl[/email], kijken we hoe we dit voor je kunnen oplossen.
Hans, 
Pas op met mailen van gegevens! Op de startpagina staat dat je nooit gegevens via mail of telefoon door mag geven want SNS medewerkers zullen hier nooit om vragen!
Hans, 
Pas op met mailen van gegevens! Op de startpagina staat dat je nooit gegevens via mail of telefoon door mag geven want SNS medewerkers zullen hier nooit om vragen!

Hallo Hallo!
In dit geval is je ongerustheid niet nodig. De gegevens die gevraagd worden zijn naam en adres en rekeningnummer. Dus bijv. geen pincodes oid.
Om iets uit te zoeken, moet men wel weten waar (wie bijv.) het overgaat.
Groet,
Ben 🆒
Nou Ben,

Er wordt letterlijk gevraagd: Als je je gegevens mailt naar .... Daarbij wordt niet aangegeven welke gegevens er dan nodig zijn, dus zou je als gebruiker in alle onschuld ook gewoon je pincodes etc mee kunnen sturen.

Ik neem aan dat jullie op een dergelijk forum de mogelijkheid hebben om met sjabloonantwoorden te werken zodat vooraf de juiste teksten worden bedacht en de medewerker daar niet zelf over hoeft na te denken waardoor er communicatiestoornissen kunnen ontstaan.

Sjablonen voorkomen overigens ook taalfouten (als degene die ze beheert de taal beheerst natuurlijk), dat komt niet professioneel over.
Nou Ben,

Er wordt letterlijk gevraagd: Als je je gegevens mailt naar .... Daarbij wordt niet aangegeven welke gegevens er dan nodig zijn, dus zou je als gebruiker in alle onschuld ook gewoon je pincodes etc mee kunnen sturen.

Hallo hallo!,
Ik moet je daarin gelijk geven, men zou wat duidelijker kunnen aangeven wat men wil weten/nodig heeft.
Groet,
Ben 🆒
PS Het 2e deel van je bericht; ik neem aan dat men bij de Mods daar ook steeds meer mee zal gaan werken. Ik heb de indruk dat het nog onvoldoende gestandariseerd is. Anderzijds kan ik me mateloos ergeren aan "zo´n dom, niets zeggend, naast de vraag antwoord"
Hallo Hallo! en BigBen,

Ik snap jullie punt, we hadden inderdaad kunnen toelichten dat we 'slechts' NAW-gegevens vragen om de juiste klantgegevens erbij te zoeken, zodat we de klant beter kunnen helpen.

Betreft geautomatiseerde antwoorden. Natuurlijk zouden we een sjabloon kunnen gebruiken voor soortgelijke verzoeken, zeker nu het drukker wordt op de community. Anderzijds vinden wij het ook belangrijk om persoonlijk en per moderator op onze eigen manier te kunnen reageren. We nemen jullie feedback mee in ons overleg, dank 🙂.

Reageer