SNS

Beantwoord

Waarom mag je als klant niet kiezen tussen V PAY en Maestro?

  • 8 augustus 2013
  • 230 Reacties
  • 67140 Keer bekeken


Toon eerste bericht

230 reacties

Ik heb vorig jaar ook een VPay pas gekregen. Op zich prima dat de SNS gebruik maakt van Maestro en VPay. Maar de klant moet wel geinformeerd worden over de verschillen en de (mogelijke) nadelen. Bijvoorbeeld dat je met de een contactloos kan betalen, en de ander niet.

Ik ging bijvoorbeeld kort na ingebruikname van mijn nieuwe pas op vakantie naar Spanje. Gelukkig kon ik op de meeste plaatsen gewoon pinnen. Maar als dit niet zo was geweest dan had ik een heel groot probleem gehad. De eerste keer dat het niet lukte om te pinnen schrok ik nogal. Ik zou het fijn hebben gevonden als ik meer informatie had gekregen over VPay toen ik mijn pas kreeg.

De kwaliteit van mijn nieuwe pas is ook veel minder dan de vorige. Maar dat heeft waarschijnlijk niet met VPay of Maestro te maken.
Ik heb vorig jaar ook een VPay pas gekregen. Op zich prima dat de SNS gebruik maakt van Maestro en VPay. Maar de klant moet wel geinformeerd worden over de verschillen en de (mogelijke) nadelen. Bijvoorbeeld dat je met de een contactloos kan betalen, en de ander niet.

Ik ging bijvoorbeeld kort na ingebruikname van mijn nieuwe pas op vakantie naar Spanje. Gelukkig kon ik op de meeste plaatsen gewoon pinnen. Maar als dit niet zo was geweest dan had ik een heel groot probleem gehad. De eerste keer dat het niet lukte om te pinnen schrok ik nogal. Ik zou het fijn hebben gevonden als ik meer informatie had gekregen over VPay toen ik mijn pas kreeg.

De kwaliteit van mijn nieuwe pas is ook veel minder dan de vorige. Maar dat heeft waarschijnlijk niet met VPay of Maestro te maken.


Hallo @nouk, allereerst welkom in de community en leuk dat je je ervaring hier meedeelt. Ik ben het met je eens dat er meer/betere informatie zou moeten zijn over het verschil tussen VPay en Maestro. De SNS zegt wel dat beiden op evenveel plaatsen geaccepteerd worden, maar zoals gezegd, evenveel is niet hetzelfde als overal gelijk. Ik verwacht wel dat dit in de toekomst gaat verbeteren ten gunste van VPay. Op dit gebied mag er best meer concurrentie zijn. Wat het verschil in fysieke kwaliteit tussen de passen betreft, zou ik alleen kunnen verklaren als de passen door verschillende instanties/bedrijven worden gemaakt (ofwel een andere kunststof of type kunststof (meer of minder stijf bv.) ofwel een dunnere kaart). Hoipelijk zien we je hier nog vaker. Groetjes en veel plezier met je pas.
Badge
Hoi Ron,
We hebben gekozen om zowel V PAY als Maestro te voeren. Dit maakt ons minder afhankelijk van 1 partij waardoor we flexibeler kunnen zijn. De verhouding tussen deze twee partijen is, zoals Olaf aangaf, ongeveer 50/50.

We kunnen niet ontkennen dat er in het begin ‘opstart problemen’ waren met V PAY. Deze problemen zijn nu opgelost; in Nederland kan je echt overal met je V PAY betaalpas terecht. Als de betaalpas het niet doet, kun je dit direct aan ons doorgeven. Wij nemen dan contact op. In 99 van de 100 gevallen betreft het een technische storing en heeft het niets te maken met het verschil V PAY en Maestro.

In het buitenland wordt V PAY op evenveel plekken geaccepteerd als Maestro. In bijvoorbeeld de Verenigde Staten is Visa groot en kun je vaak terecht met je V PAY pas. Zowel V PAY als Maestro maken gebruik van het PLUS-systeem (systeem voor geldautomaten).


Kirsty doe nog eens een gerichte navraag want de informatie die ik ontvang is echt anders.
Uit concurrentie overwegingen twee soorten producten nemen is niets mis mee.
Visa is groot op het gebied van creditcard maar het V-Pay product is nog lang niet ingeworteld in de wereld. En je zal ergens maar staan zonder pin of betaal mogelijkheid.
In het buitenland met name ook in de VS is V-pay echt nog niet voldoende gedekt. Ik hoor dat van vele mensen die zeer regelmatig reizen. Dus mijn advies is neem voorlopig Maestro totdat blijkt dat de dekking goed geregeld is. Ook in NL nog niet overal mogelijk. En dan gaat het niet alleen over geldautomaten maar ook puur betalen in winkels, bij bedrijven en bij parkeerplaatsen.
Badge +1
Ik heb vorig jaar ook een VPay pas gekregen. Op zich prima dat de SNS gebruik maakt van Maestro en VPay. Maar de klant moet wel geinformeerd worden over de verschillen en de (mogelijke) nadelen. Bijvoorbeeld dat je met de een contactloos kan betalen, en de ander niet.

Ik ging bijvoorbeeld kort na ingebruikname van mijn nieuwe pas op vakantie naar Spanje. Gelukkig kon ik op de meeste plaatsen gewoon pinnen. Maar als dit niet zo was geweest dan had ik een heel groot probleem gehad. De eerste keer dat het niet lukte om te pinnen schrok ik nogal. Ik zou het fijn hebben gevonden als ik meer informatie had gekregen over VPay toen ik mijn pas kreeg.

De kwaliteit van mijn nieuwe pas is ook veel minder dan de vorige. Maar dat heeft waarschijnlijk niet met VPay of Maestro te maken.


Hi @nouk,

Welkom op de community. Ik kan me na jouw verhaal goed voorstellen dat je meer informatie over V PAY vooraf had willen hebben. Dit koppel ik dan ook terug.

Omdat dit je eerste bericht is op de community, wil ik je graag op twee topics wijzen. Misschien is het leuk om het topic ‘Welkom op de community’ eens door te lezen. Verder kun je jezelf eventueel voorstellen in de Koffiekamer.

Tot snel 🙂.

@Carel, ik vraag mijn collega Esther Sanders (Portfoliomarketeer Betalen) of zij op jouw ontvangen informatie een reactie heeft 🙂.
Badge
Ik heb vorig jaar ook een VPay pas gekregen. Op zich prima dat de SNS gebruik maakt van Maestro en VPay. Maar de klant moet wel geinformeerd worden over de verschillen en de (mogelijke) nadelen. Bijvoorbeeld dat je met de een contactloos kan betalen, en de ander niet.

Ik ging bijvoorbeeld kort na ingebruikname van mijn nieuwe pas op vakantie naar Spanje. Gelukkig kon ik op de meeste plaatsen gewoon pinnen. Maar als dit niet zo was geweest dan had ik een heel groot probleem gehad. De eerste keer dat het niet lukte om te pinnen schrok ik nogal. Ik zou het fijn hebben gevonden als ik meer informatie had gekregen over VPay toen ik mijn pas kreeg.

De kwaliteit van mijn nieuwe pas is ook veel minder dan de vorige. Maar dat heeft waarschijnlijk niet met VPay of Maestro te maken.


Hi @nouk,

Welkom op de community. Ik kan me na jouw verhaal goed voorstellen dat je meer informatie over V PAY vooraf had willen hebben. Dit koppel ik dan ook terug.

Omdat dit je eerste bericht is op de community, wil ik je graag op twee topics wijzen. Misschien is het leuk om het topic ‘https://"https://forum.snsbank.nl/over-sns-community-48/welkom-op-de-community-8170/"’ eens door te lezen. Verder kun je jezelf eventueel voorstellen in de https://"https://forum.snsbank.nl/sns-koffiekamer-44/".

Tot snel 🙂.

@Carel, ik vraag mijn collega https://"https://forum.snsbank.nl/normaal-sns-86/let-op-geld-lenen-kost-geld-8877/" (Portfoliomarketeer Betalen) of zij op jouw ontvangen informatie een reactie heeft 🙂.

Thnks Kirsty.
Badge +1
Hi Carel,

Ik heb al een reactie van Esther 🙂.

Het aantal acceptatiepunten wereldwijd is voor beide merken gelijk. In Nederland kun je (inmiddels) overal met beide passen terecht. Als je een plek in Nederland tegenkomt waar je je V PAY pas niet kunt gebruiken, laat het ons dan direct weten.
Dan onderzoeken we wat er aan de hand is.
In Nederland en het overgrote deel van Europa kun je met beide passen heel goed terecht. De acceptatie van EMV (Europay MasterCard Visa) is in z’n algemeenheid in de Verenigde Staten nog niet zo groot, daar ligt ook de grootste issue. Vaak kun je daar ook niet terecht met je Maestro pas in winkels. Voor de duidelijkheid: geld opnemen in ATM’s buiten Europa gaat voor beide merken via het PLUS-systeem en daar is dus geen verschil tussen Maestro en V PAY.


Ik begrijp dat je meer een voorstander bent van Maestro. Ik hoop dat deze uitleg meer inzicht geeft in de verhoudingen en waar nog ‘winst’ te behalen valt, qua pasgebruik.
Eigenlijk zou je beide systemen op een pas willen hebben. Ik reis nog wel eens en het viel mij op dat oa in Thailand en Costa Rica v-pay beter werkt maar dichter bij huis zoals Duitsland langs de snelweg en de automaten van de RBS juist niet. Ik was met wat vrienden in beide landen en ik ben de enige met een v-pay pas en ik kon wel geld opnemen bij alle banken en de rest met maestro niet. In Costa-rica heb je twee banken, bij de banco national kun je enkel met v-pay dollar's pinnen. Met maestro lukt dit je niet. Een pas met aan de ene kant een chip voor v-pay en de andere kant maestro zou wel mooi zijn.
Eigenlijk zou je beide systemen op een pas willen hebben. Ik reis nog wel eens en het viel mij op dat oa in Thailand en Costa Rica v-pay beter werkt maar dichter bij huis zoals Duitsland langs de snelweg en de automaten van de RBS juist niet. Ik was met wat vrienden in beide landen en ik ben de enige met een v-pay pas en ik kon wel geld opnemen bij alle banken en de rest met maestro niet. In Costa-rica heb je twee banken, bij de banco national kun je enkel met v-pay dollar's pinnen. Met maestro lukt dit je niet. Een pas met aan de ene kant een chip voor v-pay en de andere kant maestro zou wel mooi zijn.


V-PAY werkt in duitsland ook volop, moet trouwens ook zeggen dat sinds dien transacties ook sneller door de bank zijn verwerkt.
Voorheen duurde het een dag of 4 voor het werd afgeboekt, nu vrijwel direct.
Badge
...................Een pas met aan de ene kant een chip voor v-pay en de andere kant maestro zou wel mooi zijn.


Ja en een winkel waar men de producten van AH/Jumbo/en Hoogvliet verkoopt (ik noem er maar een paar) zou ook geweldig zijn.
Maar ik denk niet dat Mastercard/Visa/American Express etc. allemaal op één kaart willen.
En als je die kaart dan verliest ben je ook alles kwijt.
Bovendien welke instantie wordt dan verantwoordelijk voor de passen registratie/uitgifte etc.
Jaren terug heb ik eens gekeken naar de voor- en nadelen van zo'n constructie. Men wilde Bedrijfslegitimatie/Ziektekostenverzekering/Lidmaatschap van bedrijfsverenigingen/parkeerrechten (ook bij andere bedrijven)/Toegang tot gebouwen e.d. op één pas.
Ook al geloof je er niet in je doet toch een scan naar de (on)mogelijkheden en dan ga je met een aantal partijen rond de tafel.
Het leek wel oorlog HAHA
En dan nog de gebruikte technieken contactloos (toen al) chip en magneetstrip.
En standaarden no way dus
Hoi Insan3,

Welkom op SNS Community 🙂. Leuk dat je gelijk je ervaring in het buitenland met zowel Maestro als V PAY met ons deelt.

Als Maestro en V PAY zouden gaan samenwerken op dit gebied, is dit helemaal niet zo'n gek idee. Helaas kunnen wij deze keuze voor beide aanbieders niet maken en kunnen we dit momenteel ook niet aanbieden op 1 betaalpas.

Hopelijk zien we je vaker op de Community. Misschien is het leuk om het topic Welkom op de community’ eens door te lezen. Verder kun je jezelf eventueel voorstellen in de Koffiekamer.
Ik heb denk ik een jaar geleden een nieuwe betaalpas gekregen met het vpay logo (de rede van toezending onbekend, oude pas was gewoon nog geldig) gelijk gebeld met klantenservice en dit was nieuw bij sns en zou over alle passen worden gedaan, nu heb ik meerdere passen maar slecht 1 met vpay.
erg lastig hieraan is dat ik soms nog steeds tegen winkels/bedrijven aanloop die geen vpay accepteren! 
Dan moet je eerst naar een geldautomaat om geld te pinnen.... Hoe kom ik van deze vpay pas af? Zometeen ga ik naar de usa op vakantie en heb dan geen zin in geze*k


Beste Mielow,

Ik klaag hier al jaren over bij de SNS-bank maar het schijnt niet zo te kunnen zijn dat je kies tussen V-pay en Maestr. Als je de pas hebt gekregen met V-pay en je wilt een andere met Maestr, dan wordt op mje verzoek er een nieuwe naar je toegezonden. Dat heet bij SNS klantvriendelijkheid.
Badge
Ik heb denk ik een jaar geleden een nieuwe betaalpas gekregen met het vpay logo (de rede van toezending onbekend, oude pas was gewoon nog geldig) gelijk gebeld met klantenservice en dit was nieuw bij sns en zou over alle passen worden gedaan, nu heb ik meerdere passen maar slecht 1 met vpay.
erg lastig hieraan is dat ik soms nog steeds tegen winkels/bedrijven aanloop die geen vpay accepteren! 
Dan moet je eerst naar een geldautomaat om geld te pinnen.... Hoe kom ik van deze vpay pas af? Zometeen ga ik naar de usa op vakantie en heb dan geen zin in geze*k


Beste Mielow,

Ik klaag hier al jaren over bij de SNS-bank maar het schijnt niet zo te kunnen zijn dat je kies tussen V-pay en Maestr. Als je de pas hebt gekregen met V-pay en je wilt een andere met Maestr, dan wordt op mje verzoek er een nieuwe naar je toegezonden. Dat heet bij SNS klantvriendelijkheid.

Volgens mij kun je gewoon kiezen. Ik heb dat zelf ook ervaren. Vraag om een Maestropas met contactloos betalen. Die is niet eens leverbaar in V-Pay.
Badge
Hi Carel,

Ik heb al een reactie van Esther 🙂.

Het aantal acceptatiepunten wereldwijd is voor beide merken gelijk. In Nederland kun je (inmiddels) overal met beide passen terecht. Als je een plek in Nederland tegenkomt waar je je V PAY pas niet kunt gebruiken, laat het ons dan direct weten.
Dan onderzoeken we wat er aan de hand is.
In Nederland en het overgrote deel van Europa kun je met beide passen heel goed terecht. De acceptatie van EMV (Europay MasterCard Visa) is in z’n algemeenheid in de Verenigde Staten nog niet zo groot, daar ligt ook de grootste issue. Vaak kun je daar ook niet terecht met je Maestro pas in winkels. Voor de duidelijkheid: geld opnemen in ATM’s buiten Europa gaat voor beide merken via het PLUS-systeem en daar is dus geen verschil tussen Maestro en V PAY.


Ik begrijp dat je meer een voorstander bent van Maestro. Ik hoop dat deze uitleg meer inzicht geeft in de verhoudingen en waar nog ‘winst’ te behalen valt, qua pasgebruik.

Kirsty, dank en groet Esther.
Geef haar aan dat ik contact heb met mensen die voor hun beroep reizen. En grote problemen hebben buiten Europa met de Rabo V-Pay. V-Pay is populair in Duitsland maar nog steeds een opkomend product dat hoopt concurrent te worden van Maestro. En uiteraard is dat goed.
De vraag is alleen of de gebruiker daar last van moet hebben of niet. Laat de klant dus weten wat de verschillen zijn i.p.v. de reclame kreet dat die overal bruikbaar is wat niet waar is. Zelfs op de V-Pay site zegt de leverancier "Een Europese kaart" (www.vpay.com/nl).
Geef de klant de mogelijkheid om op één plek de ervaringen te laten weten.

Uit flexibiliteitsoverweging blijf ik nu een voorstander van Maestro en ik heb ook een Maestro creditcard. Standaardisatie, erg fijn.
Vervelend als een bank straks alleen V-Pay levert dan moet ik dus op zoek naar een andere bank. Want ik kan niet naar een onafhankelijke instantie zoals dat wel met de creditcard gelukkig wel kan.

Groet, Carel
Badge
Ik zag dat ik een stukje verwarring heb gemaakt.
Want Rabo heeft geen V-Pay.
De juiste tekst moet zijn: Geef haar aan dat ik contact heb met mensen die voor hun beroep reizen. En grote problemen hebben buiten Europa met V-Pay. V-Pay is populair in Duitsland maar nog steeds een opkomend product dat hoopt concurrent te worden van Maestro. En uiteraard is dat goed.
Daarnaast is o.a. Rabo bezig met de apparatuur van hun zakelijke klanten te vernieuwen om betaling met V-Pay mogelijk te maken. En die omwisseling is nog niet overal klaar.
 Het gaat hier dus niet om Rabo betaalpassen met V-Pay want die hebben ze niet.
Hoi Carel,

Ik ben het met je eens dat de implementatie nog niet overal gereed is. Er wordt door Visa hard gewerkt om het bereik van de V PAY passen te optimaliseren. In jouw situatie begrijp ik dat je een pas van Maestro fijner vindt. Ik kan niet vaak genoeg benadrukken dat automaten die V PAY niet accepteren, meteen bij ons gemeld moeten worden. We geven de melding door aan Visa, zodat het opgelost wordt en de dekkingsgraad weer een stukje groter wordt 🙂.
Badge
Ik vind het toch wel fijn dat ik zelf al die technische problemen nergens tegenkom. 
Maar dat zal dan wel weer komen omdat ik overal gewoon met contant geld betaal.
Zo zie je dat er een uitstekende oplossing is voor een gecreëerd probleem.

Wat kan het leven soms eenvoudig zijn.
Ik heb een jaar of 3 V-Pay gehad en nergens ook maar één probleem met betalen. We zijn binnen Europa in diverse landen op vakantie geweest en ook daar geen problemen; zowel met pinbetaling als geld opname. Sinds kort heb ik wel een contactloos betalen pas, dus geen V-Pay meer, maar Maestro. Ook met deze kaart geen "centje" pijn.
Reputatie 3
Badge +1
Ondanks alle negatieve verhalen hier op de community, heb ik ook nog nooit problemen gehad met mijn V-pay pas. Deze is niet van SNS, maar van een Duitse bank (Wirecard AG). Deze pas heb ik nu al bijna 1 jaar in gebruik. Van SNS heb ik alleen een Maestro pas, die sinds december gelukkig ook contactloos is.
:D
Sterker nog: als ik in Londen met het OV wil reizen, dan werkt mijn contactloze V-pay pas probleemloos, maar mijn contactloze Maestro pas wordt geweigerd, net als alle andere Nederlandse contactloze Maestro passen van ING, ABNAMRO en Rabobank... 
:eek:
Groeten,
Stefan
Reputatie 1
Ik moet eerlijk bekennen dat ik niet de hele thread heb doorgelezen, maar wil wel graag melden dat ik problemen heb met mijn VPay pas.
In Berlijn al eens een geldautomaat meegemaakt die VPay weigerde, recent bij McDonalds geprobeerd de easy order service te gebruiken en die automaten gaan ondanks dat er zelfs een Visa logo opstaat ook over hun nek van Vpay. Aan de kassa wordt dan wel weer "gewoon" Vpay geaccepteerd.
Bij een aantal winkel moet ook gekozen worden tussen Vpay en Vpay en dat vind ik ook wel irritant.
Kan ik ook gewoon weer een Maestro pas krijgen?
Ik moet eerlijk bekennen dat ik niet de hele thread heb doorgelezen, maar wil wel graag melden dat ik problemen heb met mijn VPay pas.
In Berlijn al eens een geldautomaat meegemaakt die VPay weigerde, recent bij McDonalds geprobeerd de easy order service te gebruiken en die automaten gaan ondanks dat er zelfs een Visa logo opstaat ook over hun nek van Vpay. Aan de kassa wordt dan wel weer "gewoon" Vpay geaccepteerd.
Bij een aantal winkel moet ook gekozen worden tussen Vpay en Vpay en dat vind ik ook wel irritant.
Kan ik ook gewoon weer een Maestro pas krijgen?


Vreemd ik gebruik het al bijna 1,5 jr in Berlijn zonder enig probleem.
Reputatie 1
Het ging in dit geval om een automaat in Kreuzberg, en een automaat een paar honderd meter verderop deed het wel.
Op zich dus niet zo'n ramp, maar ik constateer dus dat er gevallen zijn waar ik met Vpay een probleem heb en eigenlijk in al die gevallen heb ik met Maestro geen probleem, dus ik zou liever weer een Maestro kaart hebben.
  Bij een aantal winkel moet ook gekozen worden tussen Vpay en Vpay en dat vind ik ook wel irritant.



??? 😕😕😕 ???
  Bij een aantal winkel moet ook gekozen worden tussen Vpay en Vpay en dat vind ik ook wel irritant.



??? 😕😕😕 ???


Ja deze melding heb ik ook al gezien op een Pinautomaat ! LOL
Hoi Llinde,

Allereerst welkom op SNS Community. :)

Ik kan me voorstellen dat het lastig is dat je niet overal in Duitsland kunt pinnen met je V PAY-pas. In het buitenland kun je op de ene plaats wel met V PAY betalen en niet met Maestro en vice versa. Dit ligt aan het contract dat de winkelier heeft met zijn bank. Bij een automaat met een V PAY-logo moet je in principe kunnen pinnen met je pas. Maestro en V PAY kunnen beide gebruikt worden bij geldautomaten met een Plus-logo.

Als je je gegevens stuurt naar [email]webcare@sns.nl[/email] o.v.v. 'Community - V PAY', kijk ik voor je na wat ik kan doen.

Overigens kan het voorkomen dat je een keuze voor V PAY een 1 of 2 te zien krijgt. Het maakt niet uit welke keuze je hier maakt. In beide gevallen zal de betaling via V PAY gaan. In het buitenland kan er V PAY of Visa Electron staan, ook hier maakt het niet uit welke keuze je maakt.

Om een beetje wegwijs te worden is het leuk om dit topic ‘Welkom op de community’ door te lezen. Mocht je meer willen weten over andere leden en iets over jezelf willen vertellen, kun je dat doen in de Koffiekamer.
Ik heb een V-pay pas en ik zou graag een gewone pas willen hebben want deze wordt niet overal geaccepteerd wat moet ik doen

Reageer