SNS

Beantwoord

Waarom vindt er ongeoorloofd gedrag op mijn rekening plaats?

  • 25 november 2016
  • 12 Reacties
  • 1242 Keer bekeken

Hallo SNS,

er worden zonder dat ik daar van op de hoogte ben bedragen van mijn rekening afgeschreven.
3x €166,00 is weg
2x €166,00 is gestorneerd wegen onvoldoende Saldo (gelukkig).
1x €166,00 kan ik niet terug laten boeken.

Wat nu?
Waarom kreeg ik vooraf geen melding van SNS?
icon

Beste antwoord door Marijke 25 november 2016, 08:46

Goedemorgen Sebastiaan,

Wat vervelend dat er geld van je rekening wordt afgeschreven zonder dat je daarvan op de hoogte bent. Weet je waar de bedragen van zijn? Omdat je het niet terug kunt boeken, denk ik dat het niet om een automatische incasso gaat. Om je hier meer over te vertellen, heb ik meer informatie nodig. Daarom wil ik graag je gegevens erbij pakken. Stuur je een mail naar: webcare@sns.nl o.v.v. 'Community - Waarom vindt er ongeoorloofd gedrag op mijn rekening plaats?' met daarin je postcode, huisnummer en geboortedatum?
Bekijk origineel

12 reacties

Badge +2
Goedemorgen Sebastiaan,

Wat vervelend dat er geld van je rekening wordt afgeschreven zonder dat je daarvan op de hoogte bent. Weet je waar de bedragen van zijn? Omdat je het niet terug kunt boeken, denk ik dat het niet om een automatische incasso gaat. Om je hier meer over te vertellen, heb ik meer informatie nodig. Daarom wil ik graag je gegevens erbij pakken. Stuur je een mail naar: webcare@sns.nl o.v.v. 'Community - Waarom vindt er ongeoorloofd gedrag op mijn rekening plaats?' met daarin je postcode, huisnummer en geboortedatum?
Goedemorgen Sebastiaan,

We hebben geen mail van je ontvangen. Laat je het weten als ik iets voor je kan betekenen?
Ik heb de rekening helaas na 33 jaar moeten opzeggen.
Goedemorgen Sebastiaan,

We hebben geen mail van je ontvangen. Laat je het weten als ik iets voor je kan betekenen?

Hoi Irene,
dit is geloof ik al het 4e bericht waar je vraagt of iemand nog een antwoord op een vraag wil.
1.- Heel mooi dat je er op alsnog terugkomt (mnd misschien wat lange periode?)
2.- Sommige berichten werden verplaatst, kan het zijn dat klanten (bericht plaatser) het dan niet meer terug kunnen vinden?
3.- Bij een enkele vraag denk ik; misschien toch even (mail, telefoon) contact opnemen, of vinden jullie dat te ver gaan? (ik krijg soms de indruk dat de klant niet goed op de hoogte is met computers/internet).
Nog steeds meedenkende groet, :$
Ben 🆒
@Sebastiaan Dat is minder goed nieuws. Wil je hier delen wat de reden is?

@Ben Vanochtend was ik inderdaad op dreef met het sturen van herinneringen.
1. Dit hadden we eerder moeten doen, dat ben ik met je eens.
2. We verplaatsen altijd eerst de vraag voordat we deze beantwoorden. Hierdoor krijgt de klant een melding met de juiste link.
3. Als we geen gegevens ontvangen van de klant, dan kunnen we ze alleen helpen via de community. We gebruiken geen klantgegevens zonder dat de klant daar toestemming voor geeft.

Bedankt voor het meedenken 🙂
Ja hoor: De belastingdienst meent geld van mijn rekening af te schrijven zonder mij daar van op de hoogte te stellen, en om te voorkomen dat zij nog meer geld stelen heb ik deze rekening opgezegt.
Reputatie 2
Badge +1
Ja hoor: De belastingdienst meent geld van mijn rekening af te schrijven zonder mij daar van op de hoogte te stellen, en om te voorkomen dat zij nog meer geld stelen heb ik deze rekening opgezegt.Heeft de belastingdienst dat met een SEPA incasso gedaan (waar je ooit een machtiging voor hebt afgegeven), of is de afboeking op een andere manier gedaan?

NB: nu ik erover nadenk: een SEPA machtiging is in principe specifiek voor een doel. Is dat bij de belastingdienst ook het geval? M.a.w. als ik een machtiging heb afgegeven voor het incasseren van de motorrijtuigenbelasting, mag de belastingdienst diezelfde machtiging dan ook gebruiken voor de aanslag inkomstenbelasting? Het zou zomaar kunnen dat dit niet het geval is...

*update: hierbij de link naar de website van de belastingdienst, deze geeft echter nog geen uitsluitsel...
Ja hoor: De belastingdienst meent geld van mijn rekening af te schrijven zonder mij daar van op de hoogte te stellen, en om te voorkomen dat zij nog meer geld stelen heb ik deze rekening opgezegt.

Normaal gesproken zou je daar toch een brief over moeten krijgen? Dit lijkt mij een beetje een vreemde gang van zaken en dan vooral ook het opzeggen van de rekening. Ik vind dat een beetje "extreem". Dan bel je hen toch even? Er zal vast wel een reden zijn dat ze dat geld van je rekening afhalen.

Wat zou de reden moeten zijn? Teveel zorgtoeslag? Het kan vanalles zijn..normaal krijg je hier in ieder geval een brief over.
Let er ook op dat er uit naam van de belastingdienst ook phishing verzonden wordt, er worden ook nepbrieven verstuurd. Zie:
http://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/berichten/nieuws/toeslagen_let_op_valse_brief_over_terugbetalen_euro_82
http://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/standaard_functies/prive/contact/fraude_misdaad_en_misstanden_melden/valse+mail_brieven_telf_app/meld_valse_brieven
Ja hoor: De belastingdienst meent geld van mijn rekening af te schrijven zonder mij daar van op de hoogte te stellen, en om te voorkomen dat zij nog meer geld stelen heb ik deze rekening opgezegt.

Dat is natuurlijk jammer. Wat vreemd dat er onterechte bedragen worden afgeschreven. Zat er na het contact met de Belastingdienst niets anders op dan de rekening op te zeggen?
Reputatie 4
Badge +1
Wat een vreemd verhaal. Zover ik weet kan je zelfs bepaalde instanties blokkeren om incasso's van je rekening te doen.

Opheffen dus een beetje overdreven?

Opheffen dus een beetje overdreven?


Ik denk (persoonlijk) niet dat de problemen met het opheffen verholpen zullen zijn..wellicht dat Sebastiaan een "onaangenaam" kerstcadeautje in de post zal vinden, als hij die uberhaubt openmaakt..(maar dat weet ik natuurlijk niet dus daar mag ik eigenlijk niks over zeggen, maar ik doe het toch).

Volgens mij is het overigens ook zo dat wanneer er fouten worden gemaakt door de Belastingdienst je ook recht hebt om het (eventueel) afgeschreven geld terug te krijgen. Als Sebastiaan denkt dat hij in zijn recht staat dan zal hij dit moeten aantonen.

Reageer