SNS

Chatsessie Arie Koorneef, 12 september, 19.00 uur

  • 5 september 2011
  • 444 Reacties
  • 62314 Keer bekeken


Toon eerste bericht

444 reacties

Ben; 60jr, woon over degrens (emmen) in de. Niet meer werkend (groepsleider). Altijd al bin SNS
Dank je, Big Ben.
Arie, de vraag van AberW over algemene dienstverlening was:

Hoe stuurt de SNS de verschillenden kanalen van Dienstverlening aan: de balie, de telefoon en het Internet? Ieder apart of is er een overkoepelde regievoering?
De bank wordt aangestuurd door een verantwoordelijke voor mensen aan de telefoon, de invulling van snsbank.nl. Daarnaast is een collega verantwoordelijk voor de winkels en de fin adviseurs. En als laatste ben ik verantwoordelijk voor het makejn van producten en vormen van dienstverlening
Wij stemmen elke week de intergrale aansturing van alle kanalen met elkaar af
Wij stemmen elke week de intergrale aansturing van alle kanalen met elkaar af
Dank je, Arie. AberW staat in de file. Dus hij kan niet op dit antwoord reageren. Ik ga verder met Sanne's vraag...
Arie, Sanne heeft nog een vraag ingestuurd over online dienstverlening:

Hoe is de voortgang met steeds meer dingen volledig online regelen? Nog steeds zijn er regelmatig mensen die klagen dat ze formulieren moeten printen en opsturen.

Wil je deze vraag beantwoorden, Arie?
Ondertussen, vraag ik jullie: vinden jullie de reactie van Arie over algemene dienstverlening okay?
Stefanie, mag je aan het einde van een 'onderwerpsronde' extra vragen stellen? Of gaat de gelijkertijd?
Reputatie 2
Dat gaat over de lijnverantwoordelijkheid. Maar hoe gaat het met vragen en problemen van klanten. Dus hoe is de afstemming als het over de inhoud gaat??
@jullie allemaal dus?
ja ik het duidelijk.
ja dat vind ik
ik vind het duidelijk
Jan stel heeft een goeie!
Ik geef de vragen door @richard. Maar bouw inderdaad even 'n momentje in voor spontane vragen.
Jan, ik houd hem even vast tot na Arie's respons op Sanne's vraag. Sorry...
Reputatie 2
ok
Ging iets mis
Reputatie 2
dat mag niet te vaak hoor, Arie?
Ik zag dat je even online was, Arie
ik wacht met spanning 🙂
Het loopt iets mis bij Arie. Hij is zo terug.
Loopt wel vaker iets mis bij de SNS

Reageer