SNS

Uitzending Tros Radar over contant geld storten

  • 6 december 2010
  • 15 Reacties
  • 15525 Keer bekeken

Badge
Iemand het SNS item gezien, zag het toevallig even. Wat mij betreft was men (ergo de publieke omroep) nog erg vriendelijk en te terughoudend, hoewel sommige zaken wel duidelijk aan de orde kwamen. De dienstverlening verschraalt, en het publiek dient ervan overtuigd te worden (uiterst simpele commercials, welhaast debiliserend) dat het tegenovergestelde aan de orde is.Blamage.

15 reacties

Ik vond de houding van Radar niet zozeer te terughoudend. Ze representeerden de feitelijke uitkomsten van het niet nader toegelichte onderzoek in alle redelijkheid.

Ik vond de houding van de woordvoeder van de SNS Bank echter zoals ik die eerder terug heb gezien bij het nalezen van de chatsessie van het directielid alhier onlangs. Eentje die erg overtuigd is van haar/z'n eigen visie op de kwestie en die het maar al te graag uitlegt aan de klant hoe zij haar perspectief zou moeten veranderen. Bij elke input, die SNS Bank waardeert aldus deze woordvoerder, wordt een tegenargument opgeworpen die SNS Bank's handelen zou moeten legitimeren. Een vaak gehoord argument is ook dat de contante baliehandelingen een dalende trend vertoonde, maar ik heb ernaar gevraagd op deze community, maar ik heb nog niet gehoord dat de wenselijkheid tot deze mogelijkheid concreet is onderzocht. Radar zou dat wel hebben gedaan en volgens haar zou deze cijfers meer dan 9 op de 10 betreffen.

Ik heb n.a.v. uitzending geen enkel aangrijpingspunt gezien om klant te blijven of klant te worden wanneer ik het niet zou zijn. Alsmede de referentie naar deze SNS community in de hoedanigheid waarin het werd gedaan vond ik onverstandig, gezien de ledenomvang en de selectie van haar leden (niet aselect). Wellicht was het verstandiger geweest hiervoor reclame te maken om zich aan te melden.



Ik twijfel aan het vermogen van SNS Bank om pro-actief op de behoeftes van de markt in te spelen.

Ik twijfel aan het vermogen van SNS Bank om dit te onderhouden.

Ik twijfel aan de koers die SNS Bank momenteel aan het varen is, mede gelet op de signalen die ik verneem van klanten die minimaal 30 jaar klant zijn en hieraan ook openlijk twijfelen en de tot nu toe vernomen houding van SNS Bank jegens hen.
Linkje naar Radar van maandag 6 dec. : http://beta.uitzendinggemist.nl/afleveringen/1014828
Persoonlijk vond ik het ook niet erg kies om deze community nu als referentie te nemen en ben wat dat betreft het wel eens Emar.

Zelf vind ik de optie van geld storten bij de bank iets van de vorige eeuw. Stortingen op de spaarrekening van mijn kinderen gebeurt ook gewoon via mijn lopende rekening. Mijn marktplaats gelden evenzo. Mijn zwartgeld zou ik al die hebben gaat in de sok.

Geld storten, als het dan toch moet blijven bestaan, zou in mijn ogen moeten worden opgelost door een gezamenlijk initiatief van banken net als bij de pin nu. Mogelijkheid zou zelfs kunnen zijn storten via de supermarkt (omgekeerde pin). Uit veiligheidsoverweging geef ik de voorkeur aan een bank, of een veilig punt in winkelcentra.
Hoi emar10,

Dank voor je evaluatie van de uitzending van Radar. Kun je wellicht toelichten hoe 9 op 10 moet worden uitgelegd?

Naar welke hoedignigheid verwijs je precies als het hebt over de SNS Community?

Wat een vragen;)

Thanks, Liz
Hoi a.nijborg,

Interesssant idee van gezamenlijk initiatief van alle banken! Kun je misschien toelichten hoe je dat initiatief precies ziet?

Liz
Beste Charles,

We vinden het heel vervelend als klanten de dienstverlening vinden verschralen. SNS Bank werkt er hard aan om op meer manieren en op meer momenten bereikbaar te zijn voor klanten. Om hun bankzaken te regelen, informatie te vragen en/ of advies te vragen. Ten opzichte van de oude situatie is een aantal diensten verdwenen. Dat betekent dat zaken niet meer kunnen of anders zullen moeten. Maar soms betekent dat ook dat er andere manieren voor in de plaats komen, die voor de bank ?n de klant eenvoudiger zijn. SNS Bank helpt daar graag bij.

Met vriendelijke groet,

Roland
Beste emar10,

Goed dat je het item bij TROS Radar hebt gezien en je mening er over met ons deelt. Namens SNS Bank trad ik op in de uitzending, waar ik juist ook was uitgenodigd om het verhaal vanuit het standpunt van SNS Bank te vertellen. Dat gebeurde inderdaad vanuit ons perspectief. Maar dat perspectief is tegelijkertijd het resultaat van een nieuwe strategie die aansluit bij de drastisch veranderende manier waarop klanten hun bankzaken regelen via SNS Bank. Al flink wat jaren neemt het gebruik van contant geld af. Ook neemt het aantal PIN transacties ieder jaar toe, waarbij het gemiddelde bedrag per transactie afneemt: ook kleinere bedragen worden steeds vaker gepind. Voordat de kasfunctie bij SNS Bank werd beeindigd, maakte nog maar 1 - 2 % van onze klanten 1x per maand of vaker gebruik van de kasfunctie. Tegelijkertijd zijn er flink wat vaste kosten gemoeid met het aanbieden van de kasfunctie, vooral met het oog op veiligheidsmaatregelen.

Inderdaad bleek uit het onderzoek van TROS Radar dat pak 'm beet 9 op de 10 klanten vindt dat er een gratis mogelijkheid tot het storten van geld mogelijk moet zijn. Eerlijk gezegd is dat natuurlijk wel een heel makkelijke stelling. Sterker, wie is er nu tegen een dienst die gratis wordt aangeboden. Maar het aanbieden van de kasfunctie is niet gratis. Zoals SNS Bank directeur Henk Kroeze al eens heeft gemeld, bedroegen de kosten op het laatst 35 euro per kashandeling. Met afnemend gebruik, zouden deze kosten per handeling steeds hoger worden.

Samen met andere ontwikkelingen was dit aanleiding voor SNS Bank om een nieuwe strategie te ontwikkelen. De afgelopen jaren is de overstap naar deze strategie gemaakt. De nieuwe corporate campagne is enerzijds de afsluiting van de overstap en anderzijds de start voor SNS Bank van een aantal nieuwe dingen. De vereenvoudiging van het spaarassortiment en het vervolgens benaderen van klanten om ze te wijzen op gunstiger mogelijkheden is een eerste voorbeeld daarvan. De komende maanden zullen er meer zaken volgen.

Zoals ik al antwoordde tijdens Tros Radar in reactie op Antoinette Hertsenberg: SNS Bank is niet van plan terug te gaan naar een kasfunctie in haar filialen. Wel gaan we op basis van onze eigen ervaringen en vooral op basis van de ervaringen van klanten kijken waar het nuttig en noodzakelijk is de service aan te passen. De input vanuit de SNS Community speelt daar zeker een rol bij. Deze rol wil ik zeker niet bagatelliseren: zaken die hier door de deelnemers worden besproken neemt SNS Bank zeker mee.

De verandering van SNS Bank is een grote verandering, die door een aantal klanten niet meteen als een verbetering wordt gezien. SNS Bank is echter van mening dat de verandering noodzakelijk is, omdat de wereld om ons heen snel verandert. SNS Bank heeft daarbij niet de illusie meteen met alles op het juiste spoor te zitten. Maar de richting is duidelijk. Waar klanten reden zien om ons te willen bijsturen: laat dat ons vooral weten. Dit kan in de SNS Community, het platform waar bank en klant elkaar kunnen ontmoeten en samen kunnen werken aan een nog betere dienstverlening.

Met vriendelijke groet,

Roland
ik vind het ook jammer dat binnen SNS de kleine spaarders minder worden gewaardeerd als de grotere. het gaat hier om bedragen onder d 20.000,00 dan krijg je niet dezelfde services als erboven. bij kleine dan 20.000,00 komt er geen adviseur voor welke aangelegenheid dan ook naar de mensen toe. terwijl er soms bij deze groep mensen gaat om gehandicapten en ouderen die het niet prettig vinden of kunnen begrijpen wat er telefonisch wordt gezegd. en daardoor wel eens een beslissing nemen die niet ten goede van hun komt. ook mis ik bij de telefonische informatie dan dat kleine puntje van bepaalde handelingen komen kosten erbij bij het afsluiten van een bijvoorbeeld levensverzekering. dat wordt dan niet gezegd, dat er een bepaald bedrag van je spaargeld afgaat. dat zie je dan pas als je een setje papieren thuis krijgt. juist deze kleine spaarders die zo wie zo al moeite hebben de mogelijkheid tot sparen hebben worden n.m.m. in de kou gelaten. wat jammer is. door deze kleine spaarders is de SNS wel geworden wat ze nu is een grote bank met soms onpersoonlijke hulp/contact.
Hoi marietmentink,

Dank voor je reactie. Ik snap je punt.

Misschien is het interessant voor jouw om op de discussie over het contact met SNS Bank te reageren... Je kunt misschien aangeven hoe jij het liefste contact hebt met SNS bank en voor welke dingen je bijvoorbeeld liever de SNS winkel bezoekt en voor welke andere dingen misschien het internet of de telefoon gebruikt. Ik hoor graag jouw gedachten hierover!

Groet Liz
Op zich begrijp ik wel het standpunt van de SNS, zelf maak ik ook nog maar sporadisch gebruik van het cash-circuit en vind ik het alleen maar lastig. Echter zolang er nog steeds een circuit van contant geld is, waar klanten gebruik van maken (hoe gering dan ook) zal een bank dit kanaal moet blijven bedienen, tegen schappelijke kosten. Andere banken doen dat ook nog, en ik ben eens gaan kijken bij de Rabo bank, ABN Amro en ING resp. Hier zie je ook welke vergoeding deze banken vragen, en die vind ik redelijk:

Rabo bank: http://www.rabobank.nl/particulieren/producten/betalen/contant_geld/storten

ABN Amro: http://www.abnamro.nl/nl/prive/betalen/tarieven/storten_ontvangen.html

ING: http://www.ing.nl/particulier/betalen/betaalpakketten/geld-opnemen-en-storten/geld-storten.aspx

Met vriendelijke groet
Mwah.. ik heb net even gekeken naar Radar.. tja.. Ik zou - als ik bij de SNS werkte - eens kijken of er een mogelijkheid is om de functie "Cash storten" bij de HEMA onder te brengen. Misschien staat de HEMA er best open voor.. is toch ook weer mensen in de winkel...
Origineel idee. Ik zal het doorgeven.

GroetOdette
Ik heb dit alles gelezen en de tv uitzending gezien. Ik ben ook niet erg positief over de verandering want ik mis de balie. Als ik die nodig heb kan ik geen kant op. Persoonlijk contact is soms noodzaak, geen traktatie.

De reactie gegeven door Roland kan ik met een vraag afdoen: Met al deze bezuinigingen die de SNS doorvoerd, wanneer wordt het voor de mensen die aangesloten zijn bij de SNS nu eens goedkoper?

De afgelopen tijd betaal ik steeds meer voor bankzaken en de bank stoot zoveel onkosten af dat er steeds meer winst komt. Een verhaal dat het anders nog duurder zou worden zou eerlijk gezegd triest overkomen, laat dat aub achter wege.
Hoi Rokossovski,

Thanks voor het delen van die info!

Liz
Hoi Gbosman,

Dankjewel voor je bijdrage. Begrijp je punt!

Je hebt het o.a. over contact, vroeg ik me af: hoe ervaar je het contact met de klantenservice van SNS Bank? En bijvoorbeeld de informatievoorziening via internet?

Liz

Reageer